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新2会员网址(www.hg108.vip)_如何解决老年人银行业务办理难?专家:加强金融服务适老化改造

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人民网北京6月18日〖ri〗电 (记者杜燕飞)目前,上海进入全面《mian》恢复正常生产生活秩序阶段,金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。多家媒体报道称,上海部分银行网『wang』点出现了老年人长时间排队的现象。

为此,上海银保监局办公室17日发布《关【guan】于进一步做好银行网 wang[点〖dian〗金融服务 满(man)足市民集中办理业务需求的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求,银行要做好营业网点服务管理及预案《an》,适当延长营业服务时间,适当增加营业窗口和一线工作人员,提升精细化服务能{neng}力,做好基础设施保障,加强适老化设施改造。

《通知》明确,对存在周边社区人口比较集中、开〖kai〗展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点,应采取阶段性临『lin』时提早营业或延迟结束营业「ye」、双休日照常营业、提高午间消杀工(gong)作效率等措施,延长(chang)服务时间,提高服务效率,并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。完善现场和非现场预约服务,避免客户长时间排 pai[队等待。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。

与此同时,为『wei』缓解排(pai)队办理业务的情况,工商银行上海市分行、邮储银行上海分行、中国银行上海市分行、建行银行上海市 shi[分行等多家国有大行已采取相关措施,包括延长(chang)工作时间,针对老年客群【qun】设置专属通道、增派更多工作人员、网点应 ying[开尽开等。

值得一提的是,《通知》特别提到了加强适老化设施改造,指“zhi”出要尊重老年人使用习惯,保留和改进人工服务、柜面服务,合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服 fu[务。推广应用适老手机银行APP,进一『yi』步优化界面服务方式,便于老年人获《huo》取信息和服务。完善应急保障措施,针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办{ban}理业务,采取有效措施灵活安排,减少等待时间。

近年来,随着我国逐 zhu[渐步入老龄化社会,银行业适老金融服务和产品的改造,既是帮助老年人适 shi[应科技进步、共享社会发展成果的重“zhong”要举措,也是银行业金融机构适应人口年龄结构『gou』变化、实现高质量发展的必然要求。

与此同时,一系列推动金融服务适老化改造的政策也频频“pin”出台。2020年12月,人民银行办公厅发布《关于提升老年人支付“fu”服务便利化程度的意见》,从完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度等方面提出多『duo』项举措,帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟{gou}”。2021年3月,银保监会 hui[办公厅发布《关于银行保险机(ji)构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,指出要进一步解决老年人在银行保险【xian】服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果。2021年12月,银保监会发布 bu[《加强金融消费者权益保护提升金融服务适老‘lao’化水平》,强调大力发展适应老年人的《de》金融科技,银行业保险业聚(ju)焦适老服务热点,为老年人提供贴心便利的金融服务。

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